Os debates sobre Trabalho Remoto vs Híbrido vs Escritório estão se tornando cada vez mais polarizados. Parece que qualquer um tem uma opinião, com pouco espaço para discordar. Há uma razão para isso e ela está enraizada em como as forças disruptivas se instalam. Uma longa mudança no trabalho é parte de uma mudança mais ampla que é uma “ruptura” na forma como as empresas operam.
O surgimento das Corporações: Perspectiva Histórica
A estrutura e o design das corporações estão enraizados no que aconteceu após a Segunda Guerra Mundial, desde o fluxo de mão de obra, crescimento da habitação, ascensão da computação e até mesmo as forças armadas. Ensaios inteiros podem ser escritos sobre qualquer um destes aspectos.
Por exemplo, não deveria ser surpresa para ninguém que as pessoas que foram educadas no período da Segunda Guerra Mundial passaram a dirigir corporações como os militares, ou que o aumento de residências suburbanas levou à implementação de um sistema de transportes para se trabalhar, ou que a aplicação no pós-guerra de aviões à aviação comercial abriria caminho para o aumento das reuniões presenciais, chegando ao ponto onde algumas pessoas literalmente se deslocar para o trabalho de avião! Ou que o surgimento da computação criaria todo um novo conjunto de empregos que se concentram nos próprios computadores para administrar um negócio, e então, eventualmente, novos produtos tornados possíveis apenas por causa dos computadores.
Quando olhamos para o período entre 1950-2000, uma era pré-internet, o investimento feito em tecnologia foi direcionado para melhorar partes difíceis da gestão de empresas como contabilidade e logística. Partes estas que foram definidas no período entre 1900-1950. Os problemas de descobrir como projetar, montar e distribuir mercadoria e a tecnologia foi aplicada para “automatizar” ou “tornar eficiente” esses problemas. A ruptura que ocorreu foi a de “escala”. As corporações trouxeram recursos para fazer e distribuir coisas globalmente, em um novo mercado global.
Embora a maioria de nós não saiba o que é a vida sem corporações, a ideia de uma corporação era nova no pós-guerra. Não apenas a definição legal, mas a própria natureza de como o trabalho era feito. Talvez seja surpreendente, mas a resposta para o futuro do trabalho já foi “A Corporação”.
Como definiu Alfred Sloan, que conduziu a General Motors, o “manual de instruções da corporação” envolvia: Organização, Ciclo do Produto, Coordenação, Crescimento e Controles Financeiros. De muitas maneiras, a ascensão da GM começou com a ascensão da contabilidade e do comércio internacional, remontando ao Banco Medici. Essa ferramenta de negócios mais importante levou talvez 500 anos para substituir totalmente as estruturas existentes e as primeiras ferramentas de computação automatizaram isso.
Quando as pessoas afirmam conhecer o futuro, isso está enraizado em fazer extrapolações a partir de hoje e, principalmente, quais problemas são resolvidos pelas ferramentas e técnicas atuais. Mas a inovação é a soma de todos esses pontos de vista e experimentos de uma maneira que não conseguimos prever.
Exemplos de Transformação e Disrupção
Os primeiros 25 anos da Internet foram uma era de “conectar” às inovações. O que antes era possível de se fazer dentro das paredes de uma empresa ou por meio de uma interface humana com uma máquina, agora é possível fazer máquina para máquina, e sem humanos – uma nova oportunidade.
Walmart e Amazon podem ser um exemplo óbvio. O Walmart pegou computadores e softwares e transformou os processos elaborados de seleção de mercadorias, distribuição, monitoramento de vendas mais eficientes. A Amazon construiu uma loja gigante com tudo na internet, revolucionando a maneira dos consumidores comprarem.
A concorrência entre Walmart e Amazon nunca foi direta ou previsível, mas sua ruptura foi exponencial. Durante boa parte do tempo, todo mundo presumia que o Walmart, quando quisesse, iria alcançar a Amazon. Hoje nos perguntamos, como o Walmart não fez a entrega no mesmo dia quando sua loja, ou depósito, está a apenas alguns quilômetros de mim?
Mas é assim que a disrupção se parece, ela não é linear ou previsível e, o mais importante, quando está acontecendo, ninguém sabe disso. A única coisa que sabemos é que as empresas que estão ficando para trás afirmam estar fazendo a inovação nova sobre a qual todos estão falando: mas estão fazendo da maneira antiga. Em segundo lugar, há uma tendência de ver a disrupção como uma variável única: a Amazon tem um site, então o Walmart precisa de um. Mas a Amazon tinha armazéns, software personalizado, sua própria remessa de última milha e assim por diante.
A disrupção nunca é uma variável, mas uma revisitação indiscriminada de todas as variáveis. É por isso que o debate sobre Trabalho Remoto vs Híbrido vs Escritório é apenas parte do quadro. Em outras palavras, o responsável por essa ruptura não é a sede ou o escritório, mas a lista completa de estruturas e abordagens da empresa.
Outro exemplo é a arquitetura do PC (microprocessador) substituindo a arquitetura do mainframe. O tempo todo em que isso estava acontecendo, o pessoal do mainframe dizia que os PCs não podiam fazer as coisas que faziam, os PCs eram a abordagem errada, muito simples e não resolviam todos os problemas que passamos 30 anos resolvendo. Mas o pessoal do PC decidiu resolver problemas de informação e programação, não “como você faz a confiabilidade dos leitores de cartão OS 370”. Ao perseguir o mesmo objetivo (“contabilidade”) com uma nova arquitetura, surgiram uma economia e soluções totalmente novas.
Os softwares que foram desenvolvidos entre 1950-2000 foram escritos como se estivéssemos construindo uma fábrica. Demorava-se muito para acertá-los e as pessoas, em tese, o usariam para sempre. Alguns softwares serão para sempre assim, da maneira como os aviões são construídos. Mas a maioria não ou não deveria ser. No entanto, muitas empresas que estão se transformando em empresas de software estão tratando o software como uma forma de ser mais digitalmente transformado e com um grande investimento, como a construção de uma fábrica. Eles estão fazendo isso aplicando métodos antigos com novas ferramentas. Como adicionar HTTP a mainframes. Neste caso, o paradigma é: por que construir software pensando que ele vai durar 10 anos, se provavelmente não vai? Qualquer programador dirá que nenhum código legado foi planejado para ser código legado.
Diz-se que a pandemia provocou uma década ou mais de “transformação digital”. Mas o que realmente vai acontecer é o equivalente ao que a Segunda Guerra Mundial fez à corporação ou ao microprocessador ao mainframe.
A questão não é “trabalhar remotamente”, mas sim qual é a própria estrutura para se fazer as coisas.
Como será o Futuro do Trabalho
Não podemos ver isso agora, mas em 25 anos as empresas funcionarão de maneira muito diferente. Uma certeza é que eles não terão mais o escritório como o conhecemos hoje. Muitos desafios surgiram com o trabalho remoto, principalmente saúde mental e cultura empresarial. Estes encontrarão soluções ou atenuações. Qualquer mudança vem com novos conjuntos de desafios, conhecidos e inesperados. É a natureza da mudança lidar com isso.
Mudar os modelos corporativos requer mudanças de liderança no atacado, e vai requerer pessoas que cresceram nativamente com a internet e com a pandemia e depois se tornaram CEOs. Exatamente como soldados voltando da guerra para administrar corporações. É claro que as pessoas podem mudar, mas ignorar o valor de não se sentir sobrecarregado pelo passado ou de ver todas as experiências e padrões como igualmente valiosos ignora a história da inovação. Os futuros líderes estão trabalhando hoje para pessoas que estão apenas tentando fazer as coisas usando o que funcionou antes, que querem usar ferramentas de “trabalho remoto” apenas para manter as coisas funcionando.
A GM, a IBM e a Microsoft foram projetadas em torno de um modelo de corporação composto por linhas de negócios e uma plataforma. Tudo tinha que estar devidamente conectado e coordenado com todo o resto. Cada aspecto da construção, distribuição e venda são todos baseados nos velhos paradigmas de escala global. A colaboração em design é lenta, a fabricação de protótipos é cara, a comunicação com as equipes é difícil e a solução de problemas do cliente acontece pessoalmente. Subjacente ao pressuposto da corporação onde é “tudo ou nada” ou “temos uma chance, não podemos errar”. Mas isso não é mais verdade. Sim, trazer produtos ao mercado é caro, mas quanto desse custo foi em tentar adivinhar que era certo porque a mudança é impossível? Hoje, a noção inteira de um produto foi alterada pelo desenvolvimento em rede que permite o controle remoto. Não apenas fazendo um produto, mas escolhendo quando e como vendê-lo. Quando você começa em rede, você faz tudo de maneira diferente. Você experimenta mais porque pode.
Olhando para empresas novas e inovadoras hoje, elas estão muito mais conectadas. É por isso que eles podem facilmente adotar um modelo de trabalho remoto. Pode ser bastante intrigante para as grandes corporações ouvir o feedback dos líderes da próxima geração que desejam estar remotos primeiro. Não é apenas que eles não gostam de viagens, escritórios ou reuniões, é que eles viram uma abordagem totalmente diferente para decidir o que fazer e como fazer.
É assim que se parece a disrupção. Acontece lentamente no início, depois muito rapidamente. Parece impossível imaginar uma maneira diferente de fazer as coisas, mas estamos fazendo as coisas de uma maneira diferente. Fique ligado em uma nova forma de trabalhar.
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Texto adaptado da publicação de Steven Sinofsky em: https://twitter.com/stevesi/status/1403113981934333952